動画の視聴・購入に当たり、多く寄せられる質問をこちらにまとめています。お問合わせ前に一度ご覧ください。

  • ログインできません(JCCA会員のみ)
  • 視聴期間はどれぐらいですか?
  • 購入した動画が消えてしまいました
  • JCCA会員になるとどれぐらいポイントが貰えますか?ポイントは貯められますか?
  • 画面が真っ白になって表示されない/「status.null」と表示されて進めない/ブラウザが未対応と表示される
  • ポイントを使い切ってしまった場合の動画の購入方法を教えてください
  • paypalを通じて購入した動画が見られない
  • クレジットカードを持っていない場合は購入できませんか?

ログインができません(JCCA会員のみ)

ログインに必要なID・パスワードがわからない:

2018年7月迄に会員登録した方……2018年8月6日(月) 正午12時過ぎに会員様ご登録メールアドレスにお送りしております。
2018年8月以降に会員登録した方……入会完了書類の中に記載されております

メール及び書類がが届いていないかを今一度ご確認ください。弾かれている等の理由で情報が届いていない場合はこちらのフォームよりご連絡ください。

ID・パスワードを入力してもログインできない:

入力内容に間違いはございませんか?

大文字のアイ(I)と小文字のエル(l) や 数字のゼロ(0)と大文字のオー(O) 等は入力間違いが多く発生しています。文字列をご確認の上再度お試しいただき、それでもログインできない場合はこちらのフォームよりご連絡ください。

視聴期間はどれぐらいですか

購入時に動画の備考欄に記載されていた公開期限まで有効です。

※最大30日間。購入日時によって視聴期限が変わります。購入前に表示される視聴可能期間とは異なりますのでご注意ください。

例えば、10月15日に購入した動画の公開期限が11月5日の場合は、21日間動画を見られます。

公開期限が終了した動画は見られなくなります。

購入した動画が消えてしまいました

動画の内容を定期的に入れ替えていますので、公開停止になった動画は表示されなくなります。

各動画の備考欄に公開予定期間を表示しておりますので、必ずご確認のうえ購入・視聴いただきますようお願いいたします。

JCCA会員になるとどれぐらいポイントが貰えますか?ポイントは貯められますか?

JCCA会員の方は年間2000ポイントが付与されます。

ポイントは会員更新月5日に付与されます。例えば、11月会員の方は11月5日に付与されます。

それまでに使い切らなかったポイントは失効となり、翌年に引き継げませんのでご注意ください。

画面が真っ白になって表示されない・「status.null」と表示されて進めない・ブラウザが未対応と表示される

ブラウザが配信システム(クラストリーム)に対応していない可能性があります。

推奨ブラウザは以下のとおりです。以下以外のブラウザを使用された場合、上記のような問題が発生する可能性があります。

【PCの場合】

  • Windows 7 / 8.x/ 10 [ブラウザ]Microsoft Internet Explorer11以降、Microsoft Edge、最新版のFireFox、Google Chrome
  • MacOS X ver.10.9以降 [ブラウザ]Safari

【モバイルの場合】

  • iOS 9.0~11.2 [ブラウザ]Safari
  • Android OS 5.0~8.1 [ブラウザ]最新版のGoogle Chrome
お手数ですが、対応ブラウザでのご視聴をお願いいたします。

ポイントを使い切ってしまった場合の動画の購入方法を教えてください

paypalというクレジットカード決済システムを使って購入できます。

こちらのページで購入手順を解説していますのでご覧ください。

paypalを通じて購入した動画が見られない

主に以下4つのパターンで見られない可能性があります。

①「未購入です」の表示される場合は、購入直後で支払いが反映されていない可能性があります。

paypalによる購入手続きがクラストリームに反映されるまで多少のタイムラグが生じると報告されております。大変お手数ですが、15分ほどお時間をおいていただき、再度読み込みをお試しいただきますようお願いいたします。

②ブラウザが配信システム(クラストリーム)に対応していない可能性があります。

推奨ブラウザについては2つ上の質問【画面が真っ白になって表示されない・「status.null」と表示されて進めない】をご確認いただきますようお願いいたします。

③「指定のコンテンツはありません」と表示されてしまう場合は、URLが正しく読み込めていない可能性があります。

受信するメーラーによっては、動画視聴用のURLが改行されてしまうことがあります。(下記画像の赤線枠をご覧ください)

URL1行目末の player?


URL2行目頭の pkey=
は本来つながっており、
……player?pkey=9659……となります。
(2行目末と3行目頭も同様です)

これが改行されていることによって別々のURLと認識されてしまい本来表示させたいURLが表示できていない可能性があります。
この場合は大変お手数ですがSTEP2に記載されているURLを囲ってコピーしていただき、別途ブラウザでURLを貼り付けて開き直すことをお試しいただきますようお願いいたします。

④上記3つのいずれも当てはまらない場合

時間帯やインターネット回線の通信状況などによって表示されないことがあります。その場合は何度か繰り返し視聴を試みることで見られるようになる場合があります。

クレジットカードを持っていない場合は購入できませんか?

クレジットカードをお持ちでない場合は購入できません。デビットカードは対応しております。

大変申し訳ありませんが、配信システムがクレジットカードでの購入しか対応していないためお持ちでない方は購入ができません。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

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